Polityka zwrotów oraz reklamacji
Konsument - jest osobą fizyczną, która działa w celu niezwiązanym z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodem. Art. 22 Kodeksu Cywilnego (KC).
Przedsiębiorca - jest osobą fizyczną, osobą
prawną i jednostką organizacyjną, o której mowa w art. 33 § 1 KC,
prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub
zawodową.
Zwroty należności wykonuje się tylko i wyłącznie na rachunek bankowy podany przez klienta na formularzu odstąpienia od umowy maksymalnie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia.
REKLAMACJA - Usługi serwisowej
Serwis NaprawTelefon.pl udziela 3-miesięcznej gwarancji (w formie plomby gwarancyjnej) na wszelkie zrealizowane naprawy.
- W przypadku wystąpienia usterki po naprawie w serwisie NaprawTelefon.pl uprzejmie prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wygenerowania odbioru urządzenia.
Przypominamy iż gwarancją jest objęta usługa oraz użyte części a nie cały telefon.
- Urządzenie należy zapakować w oryginalne lub zastępcze opakowanie, wydrukować i wypełnić formularz reklamacyjny* oraz dołączyć go do przesyłki.
* Brak załączonego formularza do przesyłki może skutkować dłuższym czasem realizacji reklamacji.
- Każde zgłoszenie reklamacyjne będzie rozparzone indywidualnie przez jednego z naszych techników w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych.
- * Zaraz po otrzymaniu ekspertyzy podejmiemy procedurę reklamacyjną i będziemy na bieżąco informowali o jej realizacji.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji serwis NaprawTelefon.pl zobowiązuje się wyeliminować usterkę.
- W przypadku gdy usterka nie została wykryta lub jest wynikiem użytkowania urządzenia nie zgodnie ze specyfikacją producenta. Właścicielowi zostaną naliczone koszty transportu (odbiór urządzenia oraz jego dostarczenie) zgodne z cennikiem przesyłek.
Ogólne warunki
- Klient ma prawo reklamować zakupiony usługę lub towar w trakcie trwania gwarancji pod warunkiem, że uszkodzone lub zużyte części zostały objęte gwarancją.
- Przed wysłaniem wadliwego towaru konieczne jest wypełnienie formularza reklamacyjnego i załączenie go do przesyłki.
- Do przesyłki zwrotnej należy koniecznie załączyć dowód zakupu, tj. oryginał paragonu lub kserokopię faktury VAT.
- Na rozpatrzenie reklamacji serwis ma 14 dni roboczych.
- W przypadku pytań i wątpliwości, prosimy o kontakt mailowy: biuro@naprawtelefon.pl w godzinach 9:30-16:30.
Pobierz formularz reklamacyjny
- przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa
uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki
nosi znamiona uszkodzenia należy w obecności kuriera dokonać jej
otwarcia i ewentualnie sporządzić protokół szkody oraz skontaktować
się z biurem obsługi klienta serwisu NaprawTelefon.pl
-biuro@naprawtelefon.pl
w celu wyjaśnienia sprawy
GWARANCJA - Części serwisowe oraz akcesoria
Serwis NaprawTelefon.pl udziela 6-miesięcznej gwarancji (w formie plomby gwarancyjnej) na zakupiony towar.
Warunki gwarancji
- konieczne jest zachowanie paragonu lub FV za zakup towaru do
momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do
zgłaszania reklamacji.
- w przypadku naruszenia plomby gwarancyjnej, roszczenie
gwarancyjne zostanie odrzucane.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
Solidnie zapakuj urządzenie dołączając do niego dokument zakupu towaru (paragon lub FA-VAT) i pismo reklamacyjne, w którym opiszesz powody reklamacji, a także adres zwrotny oraz dane kontaktowe.
Odeślij towar na adres:
NaprawTelefon.pl
Królowej
Jadwigi 29D
34-400 Nowy Targ
W
przypadku uznanej reklamacji zawracamy tylko i wyłącznie koszt
przesyłki listem poleconym według taryfikatora Poczty
Polskiej.
SKŁADANIE REKLAMACJI
- przy zakupie towaru upewnij się, czy nie jest uszkodzony i
posiada wszystkie elementy.
- serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe w trakcie
samodzielnego montażu.
- serwis rozpatruje poprawnie złożone reklamacje niezwłocznie
lecz nie później niż w terminie 14 dni od ich
otrzymania. W przypadku uznania reklamacji przez serwis
NaprawTelefon.pl, Klient otrzyma informację dotyczącą sposobu i
trybu jej realizacji drogą mailową.
- przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa
uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki
nosi znamiona uszkodzenia należy w obecności kuriera dokonać jej
otwarcia i ewentualnie sporządzić protokół szkody oraz skontaktować
się z biurem obsługi klienta serwisu NaprawTelefon.pl -
biuro@naprawtelefon.pl w
celu wyjaśnienia sprawy.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, towar zostanie klientowi odesłany na jego koszt. W przypadku odmowy jego przyjęcia przez klienta będzie przechowywany przez sprzedawcę nie dłużej niż 30 dni.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY KUPNA - SPRZEDAŻY
Klient dokonujący zakupu towaru za pośrednictwem serwisu NaprawTelefon.pl może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia wydania mu towaru.
JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY KUPNA - SPRZEDAŻY
Sprawdź czy odesłany towar znajduje się w stanie niezmienionym, nie nosi śladów użytkowania, nie był kopiowany ani nie został w żaden sposób uszkodzony oraz posiada plomby gwarancyjne w stanie nienaruszonym. Dotyczy to również oryginalnego opakowania produktu.
Solidnie zapakuj towar dołączając do niego dokument zakupu(paragon lub FA-VAT) i formularz odstąpienia od umowy, w którym podasz swój adres, a także dane oraz nr konta bankowego na które zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Odeślij towar na adres:
NaprawTelefon.pl
Królowej
Jadwigi 29D
34-400 Nowy Targ
Reklamowany towar Klient odsyła na własny koszt dowolną formą transportu.
Zwroty należności wykonuje się tylko i wyłącznie na rachunek bankowy podany przez klienta na formularzu odstąpienia od umowy maksymalnie do 14 roboczych od pozytywnego rozpatrzenia.